Preguntas frecuentes

Tienes un surtido amplio: frescos, congelados y despensa, y también higiene, bebé y hogar. Todo lo que necesitas, a un clic.

Elegimos los frescos como si los eligieras tú. Y respetamos la cadena de frío en todo el proceso: desde que preparamos tu pedido hasta que te lo entregamos, lo que lo necesita se guarda en cámaras frigoríficas.

• Frutas y verduras: entre 6 y 13 °C.
• Productos frescos: entre 2 y 4 °C.
• Congelados: a −18 °C.

Tienes 15 días naturales desde que recibes o recoges tu pedido para avisarnos de que quieres devolver algo. Puedes hacerlo con el formulario de desistimiento o de cualquier otra forma clara.

Desde ese aviso tienes otros 15 días para llevar los productos a la Caja Central del hipermercado E.Leclerc Soria, con una copia de tu pedido confirmado.

• Los productos no deben estar manipulados más allá de lo necesario para comprobar qué son, cómo son o cómo funcionan.
• Los gastos de la devolución corren de tu cuenta.

No se pueden devolver:

• Productos frescos y congelados.
• Productos sanitarios.
• Productos de cuidado e higiene personal.
• Libros.
• DVD, Blu-ray, CD de música y videojuegos con el precinto roto.
• Ropa interior.

Sí. En la tienda online pagas lo mismo que en tu hipermercado. Nuestro compromiso de ofrecerte las mejores ofertas y precios posibles es el mismo en la tienda y en la web.

No siempre. La tienda online tiene menos variedad que el hipermercado, así que algunos productos del folleto solo están en la tienda física. Seguimos ampliando el surtido de la web.

Al hacer tu compra eliges qué hacemos si un producto no está disponible cuando preparamos el pedido:

• Sustituirlo por uno parecido, de otra marca, sabor o tamaño.
• O devolverte su importe.

1. Pulsa «Acceso/Registro», arriba, y elige registrarte.
2. Rellena todos los campos del formulario y pulsa «Aceptar».
3. Te enviaremos un correo de confirmación con un enlace. Púlsalo para terminar el registro.

Y listo: ya formas parte de nuestra comunidad digital.

Inicia sesión y entra en «Mis Datos» > «Mi Perfil». En el menú de la izquierda, en «Mis datos personales», tienes todas las opciones para modificarlos.

Pulsa «He olvidado mi contraseña» y escribe tu correo electrónico. Recibirás un email con un enlace para crear una contraseña nueva.

Si tu correo no coincide con ningún usuario, puede que te registraras con otro. Escríbenos o llámanos y lo comprobamos.

Sí. Guarda en listas los productos que compras siempre y úsalas en tus próximos pedidos, sin tener que buscarlos y añadirlos uno a uno.

• Para crear, ver y modificar tus listas: pulsa el muñeco con tu nombre, en el menú de arriba, y entra en «Mis Listas».
• Para añadir un producto a una lista: pulsa el símbolo de lista, en la esquina inferior derecha del producto.
• Para pedir una lista entera: añádela a la cesta con un solo clic.

Todavía no repartimos en toda la península. Comprueba tu código postal para saber si llegamos a tu zona, o llámanos al 975 22 61 69.

Depende de la distancia desde el hipermercado E.Leclerc Soria. Repartimos hasta 25 km.

• A menos de 20 km 6,90 €
• De 20 a 25 km 9,90 €

Sí, en el punto de recogida de E.Leclerc Soria, con este horario:

• Lunes 15:00 a 21:30
• Martes a viernes 9:00 a 21:30
• Sábado 9:00 a 16:00

Es gratis en pedidos de más de 30 €. En pedidos de menos de 30 €, cobramos 3 € de gastos de preparación.

A partir del día y la hora que elegiste al hacer el pedido. Te lo guardamos durante 48 horas.

1. Ven al punto de recogida de la tienda con tu tarjeta E.Leclerc o con la confirmación del pedido, en papel o en el móvil.
2. Aparca en una de las plazas reservadas para recoger pedidos online. Están señalizadas.
3. Pasa el código de barras de tu confirmación por el terminal de tu plaza para avisarnos de que has llegado.
4. Un empleado te carga el pedido en el maletero.

¿Sin la confirmación en papel ni en el móvil? Apunta el número que aparece al terminar tu compra. Al llegar, aparca en la zona de recogida y ve a la recepción de la tienda: un empleado te ayudará con tu pedido.

Una vez confirmado, el pedido no se puede modificar. Si te has equivocado, llámanos al 975 22 61 69 y te ayudamos a solucionarlo.

• Con tarjeta de crédito o débito: Mastercard, Maestro o Visa.
• Con tus tickets E.Leclerc.
• Con Bizum.

No te hemos cobrado dos veces. Según tu banco o tu tarjeta, puede que veas dos importes: el de la preautorización y el del cobro de tu compra.

La cantidad preautorizada nunca se cobra. Solo cobramos el importe final, cuando terminamos de preparar tu pedido y comprobamos que lleva todos los artículos. Ese importe puede cambiar si has comprado productos de peso variable (carnicería, charcutería, pescadería…) o si nos hemos quedado sin alguno de los productos que pediste.

Una tarjeta de fidelidad gratuita con la que acumulas tickets E.Leclerc en cada compra, en el hipermercado y en la tienda online.

Es un bono de compra que consigues al comprar productos marcados con el distintivo del ticket, por el valor que indica.

Ese dinero se acumula en tu tarjeta E.Leclerc y puedes gastarlo en tus próximas compras, en nuestros hipermercados y en la tienda online, a partir del día siguiente.

Pídela en cualquiera de nuestras tiendas, o desde la web: inicia sesión, pulsa tu nombre, arriba a la derecha, y entra en «Mi tarjeta E.Leclerc».

Si no la usas durante 14 meses, el centro E.Leclerc al que está vinculada puede anularla, junto con los tickets que tengas acumulados.

Sí. Guarda o activa tu tarjeta E.Leclerc en tu perfil de la tienda online y acumularás tickets igual que en el hipermercado.

Para asociarla de forma automática, varios datos personales de la tarjeta tienen que coincidir con los de tu perfil online. Si alguno no coincide, no se asocia. Pasa, por ejemplo, si has cambiado de correo, teléfono o código postal, o si usas la tarjeta de un familiar.

En esos casos lo revisamos a mano: escríbenos por el formulario de contacto o llámanos al 975 22 61 69 y te ayudamos.